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地址:四川省达州市朝阳东路887-889号
网站:www.scdztw.com

服务项目
售后服务
一:工程洽谈过程
1、 我公司客服接到您的咨询电话,详细了解您的需求后,约定时间勘察施工现场;
2、 我们派专业的项目负责人和工程师,去现场勘察施工环境和详细了解贵方需求;
3、 根据贵方要求我们初步做出工程预算师和相应方案;
4、 通过和贵方反复的沟通,直至双方满意,做出切实可行的完整方案,交双方领导审批;
5、 经双方领导同意后,签订合同;
6、 我公司成立工程项目部,做施工方案,同贵方签订一系列施工协议;
7、 开始施工,通过双方的配合,积极解决施工中的各种问题;
8、 施工完成,进行设备调试,**后贵方或是第三方进行验收;
9、 验收完成后,工程完成;
10、 我公司售后部和技术部接收贵方工程资料,进入维护维保期。
二:设备推荐或甲方指定
三:报价清单(根据客户要求一般会有三套:高、中、低方案)
四:我们的承诺
我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度,以使贵方工程的售后服务工作得到有力保障,公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对客户一切承诺的有力保证。公司专门设有客户服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、****和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。
1. 项目回访
我公司为保证更好的为已建好项目进行服务,建立了项目回访制度。在工程竣工验收交付使用后,我公司将根据具体情况不定期主动进行项目回访,回访方式包括:
2.例行回访:根据回访工作的计划安排,对已竣工验收并在保修期内的工程,采用电话询问、登门拜访、会议座谈等方式进行。
3.技术性回访:主要了解施工过程中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能,使用效果,设备安装后的技术状态等。
4. 维护服务
4.1.在系统运行前期,我公司将指派专业技术人员专职服务于客户工厂厂房车间仓库监控安装的维护工作,随时解决系统中可能出现的各种问题。为保持系统的正常运行,如有需要时将对设备进行维修和更换工作。
4.2.在系统运行的前三个月内,每周进行例行的系统运行检查及维护,做到随时跟踪,防患于未然;
4.3.在系统验收后运行的1年后,我公司将派专业技术人员长期跟踪工厂厂房车间仓库监控安装工程的后期运行,及时解决系统出现的问题。
五:承诺书
我公司具有安防工程三级施工资质,拥有雄厚的技术实力和经济实力。同时具有多个大型建筑智能化系统工程施工经验,拥有一支能征善战的施工队伍,对按质按量按时完成贵公司的监控系统工程充满信心。针对北京丰大大酒店监控系统工程的实际情况和甲方在工程施工组织方面的要求,经科学分析、系统优化,本着对甲方负责的原则,我公司特承诺如下:
Ø 我公司从设计到施工验收,严格按照我们承诺的工期进行。
Ø 免费为贵方技术人员进行技术和操作培训,并免费提供培训教材。
Ø 我公司承诺提供一年的免费现场维修服务,在保修期结束后,继续对系统进行维修维护服务,提供长期的技术支持。
Ø 工程竣工验收后,我们将工程的全部资料完整的交付贵方存档保存。